[e-commerce] Sulla rilevazione delle opinioni dei clienti

Alcuni giorni fa ho inviato una richiesta di discussione a Mlist, la mailing list dedicata ai vari aspetti del Marketing Online.
L'argomento è quello in oggetto e, in particolare, chiedevo agli interessati un parere sul grado di interesse che riveste per le aziende l'opinione del cliente e sulla presenza di adeguati strumenti, processi, mansioni che ne verifichino l'andamento.
La discussione si è fatta interessante, sebbene le adesioni non fossero molte, e ha cominciato a delineare alcune caratteristiche dell'approccio che le aziende italiane utilizzano nei confronti di clienti.
Vi invito alla lettura ed eventualmente al commento --> http://www.mlist.it/archivi/allthread/env/msgid-26989.html#26989